Reklamační řád
1. Základní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.vryp.cz.
Prodávající:
Jan Kopecký
Losiná 310
332 04 Plzeň
IČO: 23701943
Email: reklamace@vryp.cz
Telefon: +420 732 516 581
2. Odpovědnost za vady
Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak.
Kupující je povinen vadu zboží oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při vynaložení odborné péče zjistit měl.
3. Jak reklamovat
Krok 1: Kontaktujte nás
Nejprve nás kontaktujte některým z následujících způsobů:
- Email: reklamace@vryp.cz
- Telefon: +420 732 516 581
- Kontaktní formulář na webu
Popište vadu a přiložte fotografie, pokud je to možné. Domluvíme se na dalším postupu.
Krok 2: Zaslání reklamace
Reklamované zboží zašlete na adresu:
Jan Kopecký
Losiná 310
332 04 Plzeň
K zásilce přiložte:
- Doklad o zakoupení (fakturu nebo potvrzení o objednávce)
- Popis vady
- Vaše kontaktní údaje
- Číslo účtu pro vrácení peněz (pokud požadujete)
Krok 3: Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat emailem nebo telefonicky.
4. Práva kupujícího při reklamaci
Při zjištění vady můžete požadovat:
- Odstranění vady - bezplatnou opravu
- Výměnu zboží - za nové bez vady
- Přiměřenou slevu z ceny
- Odstoupení od smlouvy - vrácení peněz
Pokud to není nepřiměřené vzhledem k povaze vady, můžete si právo zvolit. Pokud to možné není, máte právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy.
5. Kdy nelze reklamaci uznat
Reklamaci nemůžeme uznat v těchto případech:
- Mechanické poškození zboží způsobené kupujícím
- Používání zboží v rozporu s návodem k použití
- Přirozené opotřebení zboží
- Vada způsobená nesprávnou údržbou
- Poškození zboží živelní pohromou
- Nedodržení podmínek skladování a údržby
6. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím má kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci se žádostí o mimosoudní řešení sporu.
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: adr.coi.cz
7. Kontakt pro reklamace
Pro jakékoliv dotazy ohledně reklamací nás neváhejte kontaktovat:
Email: reklamace@vryp.cz
Telefon: +420 732 516 581
Adresa: Losiná 310, 332 04 Plzeň